账号帮助
登录、密码、验证码、资料变化和陌生设备等问题。
服务中心
把问题说清楚，让处理步骤更明确
服务中心按账号、隐私、安全、活动和页面使用等类别接收问题说明，不要求用户在公开区域提交敏感资料。
高质量反馈包含现象，不包含密码
提交问题时建议说明发生时间、页面名称、设备类型、操作步骤、提示文字和已经尝试的方法。必要截图应遮挡验证码、证件号码、联系方式、支付信息和他人隐私。
对于账号异常、冒充、骚扰、可疑链接或付款要求，应先停止相关操作并保护账号，再提交服务说明。服务页面不会要求用户提供密码、验证码或远程控制权限。
查看联系我们 →使用时请记住
任何自称工作人员并要求转账、共享屏幕、安装远程控制软件或提供验证码的行为都不符合安全原则。
内容重点
服务中心的主要说明
隐私帮助
资料可见范围、动态泄露、他人公开信息和联系方式保护。
安全帮助
可疑链接、冒充、骚扰、付款要求与账号异常。
活动咨询
核对官方公告、时间、规则和参与条件。
使用反馈
说明页面按钮、内容显示、移动端操作和帮助入口问题。
处理进度
根据问题类型提供检查步骤，复杂情况可能需要补充非敏感信息。
建议的使用步骤
选择问题类别
先区分账号、隐私、安全、活动或页面使用问题。
整理必要信息
记录时间、页面、设备、提示和已尝试步骤。
隐藏敏感内容
截图和说明中去除密码、验证码、证件与支付资料。
按建议处理
完成账号检查或页面操作后，再反馈仍未解决的现象。
服务沟通不会索要密码和验证码
任何自称工作人员并要求转账、共享屏幕、安装远程控制软件或提供验证码的行为都不符合安全原则。
如问题涉及紧急人身、财产或违法风险，应同时联系所在地适当的正规机构寻求帮助。
查看安全说明 →常见问题
提交反馈需要哪些信息？
建议提供时间、页面、设备、操作步骤、提示和已尝试方法，不要提交密码、验证码或完整证件。
可以发送问题截图吗？
可以提供必要截图，但应遮挡联系方式、证件、支付信息、验证码和他人隐私。
账号异常要先反馈还是先改密码？
应优先停止可疑操作、修改密码和检查设备，再提交现象与已采取措施。
如何咨询活动规则？
从站内活动公告核对主题和时间，再通过服务中心说明具体疑问，不依赖陌生转发链接。